Política de reembolso

En Blacktree, cada producto es fabricado especialmente a pedido, siguiendo las especificaciones únicas de cada cliente. Debido a este carácter personalizado no aceptamos devoluciones, cambios ni realizamos reembolsos, salvo en las situaciones excepcionales descritas a continuación.

1. Productos personalizados / hechos a medida

Todos nuestros artículos son elaborados bajo pedido, por lo que:

• No se aceptan devoluciones una vez realizada la compra.

• No se realizan reembolsos por desistimiento.

• No se aceptan cambios por modificaciones de preferencia, colores u otros aspectos definidos por el cliente al momento de la compra.

2. Productos con daños o errores atribuibles a Blacktree

Si tu producto llega con alguna falla de fabricación o un error respecto a lo solicitado:

• Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• Será necesario proporcionar fotografías o videos del producto y del empaque.

• Evaluaremos el caso y, de confirmarse un error nuestro, procederemos a reemplazar el producto sin costo.

3. Entregas dañadas por transporte

Si el daño fue causado durante el envío:

• Infórmanos dentro de las 24 horas con evidencia visual.

• Gestionaremos un reclamo con la empresa de transporte y te indicaremos el procedimiento para recibir un reemplazo.

4. Cancelaciones

Una vez ingresado el pedido y comenzado el proceso de producción:

• No es posible cancelar la compra.